Fragen an Dell von unseren Lesern

Von: Klaus Hinum

Markus Schütz, Senior Press Reviews Manager bei Dell hat sich freundlicherweise zur Verfügung gestellt und einige häufig gestellte Fragen an Dell beantwortet.

Wir haben hier die interessantesten Fragen und Antworten herausgenommen (Fragen wurden auch teilweise gekürzt). Die kompletten Fragen und Antworten finden Sie in folgendem Forenthread bei uns.

Q:    Ich hatte Ratenzahlung (mir wurde eine 0% Ratenzahlung empfohlen) gewählt und laut dem Kundenberater werden Kunden mit dieser Zahlungsart nachteilig behandelt, im Klartext werden sie bei der Fertigung zurückgestuft sobald jemand Bar bezahlt. Ich würde also gerne wissen ob dies wirklich der Firmenphilosophie entspricht.?

A:    Das ist nicht korrekt. Die Fertigung behandelt alle Kunden gleich, nach dem FIFO Prinzip – First in, first out. In der Fertigung ist die Information über die gewählte Zahlungsart völlig irrelevant.

Q:    Ist ein Update geplant, welches die Multimediatasten im Studio 17 dauerhaft  beleuchtet?

A:    Die Multimediatasten wurden vom Erscheinungsbild her so gewählt, das sie sich unauffällig und edel in das Gesamtkonzept integrieren. Die kurzzeitge Beleuchtung bei Tastenbetä-tigung dient dazu ein optisches Feedback zu erhalten, da das taktile Feedback bei einer Sensorfläche naturgemäß fehlt.
Würden die Tasten ständig leuchten, hätte man auch dieses Feedback nicht mehr, wüßte also zu keiner Zeit ob die jeweilige Funktion ausgelöst wurde oder nicht. Darüber hinaus ist ein dauerhaftes Leuchten aller Tasten sicherlich sehr störend und unergonomisch. Es würde ablenken und z.B. beim anschauen von Filmen eine unangenehme Lichtquelle darstellen.
Wir planen hier keine Änderung.

Q:    Plant Dell auch in MIDDLE EAST (UAE) im Baukastenprinzip zu verkaufen (wie ja auch in der restlichen Welt) + Service fuer Notebooks anzubieten oder bleibt es bei den Shopsystem bei denen man praktisch nichts selber konfigurieren kann?

A:    Diese Märkte sind für uns besonders interessant. Wir haben hier einiges in Planung, dazu kann ich allerdings zum jetzigen Zeitpunkt noch keine konkreten Angaben machen. Wir werden alle Neuigkeiten zu gegebener Zeit mit Pressemeldungen kommunizieren.

Q:    Wird Dell im Consumer Bereich in Zukunft nur noch Glare Displays anbieten?

A:    Nein.

Q:    Ich habe einen Studio 17, und bin mit den Lautsprechern nicht zufrieden, diese klingen sehr blechernd, kann man das durch ein Update beheben?

A:    Nein, das geht leider nicht. Die Lautsprecher und Resonanzräume sind durch den Formfaktor festgelegt und können nicht durch ein Update geändert werden.

Q:    Wieso sind die Mitarbeiter so unzuverlässig? ich wollte mit Verkaufsberatung einen Laptop kaufen und man versprach mir einen Rückruf. Jedoch wurde ich nie zurückgerufen.

A:    Unsere Mitarbeiter sind generell sehr zuverlässig. Dies wird uns auch immer wieder durch Umfragen zur Kundenzufriedenheit bestätigt, wo wir hervorragende Ergebnisse erzielen. Wir bedauern das wir in Ihrem speziellen Fall Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.

Q:    Warum "rennt" Dell gegen seine Telefon-Mitarbeiter mit Online-Rabatten an?

A:    Es gibt in dieser Hinsicht keine Unterschiede zwischen Online- und Telefonverkäufen. Die Online-Rabatte können von den Vertriebsmitarbeitern am Telefon genauso eingesetzt werden. Die Online-Rabatte dienen vielmehr zur strategischen Steuerung unserer Online-Verkäufe.

Q:    Zusammengefasst geht es um die DPC-Latenzen vieler Dell-Notebooks. Große Mengen an "Deferred Procedure Calls" blockieren die CPU und sorgen dafür das professionelle Audio- Musik- und Videoanwendungen die Echtzeitverarbeitung benötigen nicht funktionieren, es knackst und gibt Aussetzer. Manchmal ist sogar das einfache Abspielen von MP3s und Videos davon betroffen oder stockende Grafik verärgert Gamer.
Frage zu BIOS-Programmierung / DPC-Latenz bei Dell Notebooks:
Viele neuere Dell-Notebooks (z.B mein Vostro 1310, der Vorgänger Vostro 1400 oder M15xx/13xx etc) haben ein Problem mit hohen DPC-Latenzen. Mein 1310 hat eine hohe DPC-Grundlast von ~300µs, mit Spitzen von typisch 2000-4000µs durch den Winmgmt-Dienst alle 30s (sehr ungewöhnlich) und gewaltigen Peaks von 16.000-40.000µs durch die W-LAN-Karte, was in diesem Ausmaß für W-LAN-Karten unüblich ist und insgesamt die Echtzeitfähigkeit z.B. für Low-Latency-Audio praktisch vernichtet.
Bei 40.000µs(=40ms !) + zufälliges Zusammentreffen mit anderen Interruptanforderungen kommt sogar der Mauszeiger manchmal ins Stocken. Nur durch Abschalten aller (!) möglichen Onboardkomponenten und der Windows-Verwaltungsinstrumentation läßt sich das auf ~100µs stabilisieren. Normal sind Werte unter 40µs, die selbst von steinalten P3-Rechnern erreicht werden. Interessanterweise erzeugt die W-LAN-Karte sogar eine DPC-Last wenn sie abgeschaltet ist - erst wenn sie im BIOS deaktiviert wird, sinkt die Last um 100µs. Das habe ich unter XP gemessen, mit Vista sieht das Ganze noch schlechter aus. Im Netz sind einige Klagen darüber zu finden. Technische Laien haben enorme Probleme, auf Dell-Geräten diese Anwendungen laufen zu lassen. Das ist ein ernsthaftes Problem das offenbar nicht adressiert wird. Haben die BIOS-Programmierer hier etwas übersehen?

A:    Die DPC Latenzen liegen innerhalb der von uns angestrebten Spezifikation. Wir haben viele Kunden die auf Dell Geräten professionell mit solchen Applikationen arbeiten. Viele Spieleentwickler arbeiten vorwiegend mit Dell XPS Systemen und viele große Filmstudios berechnen komplexeste Spezialeffekte auf Dell Precision Workstations, nur um mal zwei Beispiele zu nennen.
Durch Anpassen der Systemkonfiguration kann man das Gerät leicht optimieren. Die Latenzen sind übrigens unter Windows XP i.A. deutlich niedriger als unter Windows Vista.
 Im Einzelfall hilft der technische Support gerne weiter. Sie erreichen den Support unter der Telefonnummer 069 9792 7230 in der Zeit von Montag - Freitag: 8 - 20 Uhr.
Ein Anruf beim Support des Herstellers Ihrer Zusatz Soft- und Hardware wäre ggfs. auch ratsam.

Q:    Mich nervt mein lauter Systemlüfter. Kann Dell dies in einem Update beheben?

A:    Wir haben für die Lüfterlautstärke definierte Werte. Sollte der Lüfter ungewöhnlich laut sein ist der beste Weg den technischen Support zu kontaktieren. Er wird feststellen ob wir ausserhalb unserer Spezifikation liegen und ggfs. einen Austausch im Rahmen der Garantiebestimmungen anbieten. Sie erreichen den Support unter der Telefonnummer 069 9792 7230 in der Zeit von Montag - Freitag: 8 - 20 Uhr.

Q:    Wann gibt es endlich Centrino2 für Privatkunden bei Dell?

A:    Wir werden zum Thema Centrino 2 demnächst Neuigkeiten haben.

Q:    Inwieweit werden zukünftig komponententechnisch interessante Systeme wie XPS-Notebooks weiterhin unter dem Namen "Dell" geführt und/oder werden zukünftig consumerfreundliche Systeme wie Studio-Notebooks diesbezügliche Aufrüstoptionen bieten ?

A:    Wir planen bei userer Markenstrategie keine für Endkunden relevante Änderung.
Die Studio Notebooks bieten schon heute eine einzigartige Produktvielfalt mit einer großen Auswahl von Optionen. Auch im Peripherie-Bereich werden wir weiterhin mit Partnern wie z.B. Belkin und Logitech zusammenarbeiten um im Design angepasste Produkte anzubieten. Schon heute haben wir ein gutes Portfolio von Komponenten die an die Studio Farbvielfalt angepasst sind: So gibt es z.B. Mäuse, Taschen, externe Festplatten und anderes in den gleichen attraktiven Farben wie die Studio Notebooks.
Diese Komponenten finden Sie in unserem Notebook-Zubehör Shop  unter  www.dell.de

Q:    Kann man vom Dell-Support weiterhin ganz unabhängig eigener Kenntnisse und eigenen Problems erfolgversprechende Antworten erwarten ?
(betrifft Thema "bei Support-Anfrage liegt Fehler voraussichtlich beim System und nicht zunächst beim Kunden und/oder unerklärlichen Eigenschaften des Betriebssystems" wie leider schon öfters geschehen, sorry)

A:    Der Dell Support wird nach unabhängigen Quellen als der beste im ganzen Markt angesehen. Auch nach eigenen Umfragen haben wir eine außerordentlich hohe Kundenzufriedenheit zu verzeichnen. Wir werden weiterhin in diesen Bereich investieren um diese Ergebnisse auch zukünftig zu erreichen.

Q:    Wie stellt sich Dell beim (z.B.) XPS M1330 ein komplettes Backup vor? Also inkl. MD! Offenbar scheitern alle bisherigen Strategien mit Ghost oder TrueImage

A:    Komplette Backups mit Norton Ghost oder Acronis TrueImage funktionieren tadellos. Ich selbst benutze beide Tools fast täglich für alle Presse Test-Systeme. Bei Schwierigkeiten schlage ich vor die Handbücher oder Supportabteilungen des jeweiligen Softwareanbieters zu konsultieren.

Q:    Warum ist es so kompliziert bzw. für den Laien unmöglich, sich einige logische Laufwerke zu partitionieren? In Zeiten der Riesen-HDDs muss es erstens übersichtlich und zweitens möglich sein, Daten separat vom BS zu handhaben. MD ist bestimmt toll, aber mit diesen Konsequenzen?

A:    In der Tat ist die Partitonierung unter Vista mit den entsprechenden Tools kinderleicht. Meine Empfehlung ist der Partition Manager von Paragon in der Version 9.0 Professional.
    Laien würde ich trotzdem davon abraten an der Partitionierung des Systems Änderungen vorzunehmen.
    Mein Tipp:
Mit etwas Erfahrung kann man sich einen USB Bootstick erstellen auf dem die wichtigsten Tools wie z.B. Partition Manager, Ghost u.a. gestartet werden können.
Ich selbst benutze eine externe 320GB USB Festplatte mit einer kleinen DOS Bootpartition von nur 200MB, auf der alle relevanten Tools enthalten sind. Ich kann beispielsweise von dieser Partition booten um dann auf die zweite, große NTFS Partition komplette Festplatten-Images mit Norton Ghost zu machen. Das Rückspielen der Images geht auf gleichem Wege und dauert nur ca. 20 Minuten für eine klassische Dell Vorinstallation. Die Images liegen im Bereich von etwa 8GB für ein Vista Home Premium mit Works, Media Direct, Diagnose- und Sicherungspartition.

Vielen Dank an Markus Schütz, Senior Press Reviews Manager Europe, Dell GmbH für die Beantwortung der Fragen.