Social Media: Drei von vier Unternehmen nutzen soziale Netzwerke

75 Prozent der deutschen Unternehmen setzen laut einer repräsentativen Umfrage bereits Social Media für die interne oder externe Kommunikation ein. Das ist das Ergebnis einer repräsentativen Umfrage unter 505 Unternehmen im Auftrag des Digitalverbands Bitkom. Signifikante Unterschiede nach Unternehmensgröße gibt es dabei nicht.

Demnach setzen inzwischen kleine bis ganz großes Unternehmen auf das Potenzial von Social Media. So sind längst nicht mehr nur die großen und bekannten Marken in den sozialen Netzwerken präsent. Auch kleine und mittlere Unternehmen profitieren von den direkten Dialogmöglichkeiten und der Reichweite dieser Netzwerke. Laut Bitkom sind soziale Medien vor allem in der Dienstleistungsbranche beliebt. Hier setzen mehr als 84 Prozent darauf. Im Handel nutzen rund 73 Prozent die Möglichkeiten dieser Netzwerke. Ähnlich hoch ist mit rund 70 Prozent der Anteil der Unternehmen aus der Industrie.

Zahlreiche Unternehmen haben soziale Medien zunächst für die externe Kommunikation genutzt. Vor allem für Kunden sind diese Service- und Support-Kanäle zahlreicher Unternehmen mittlerweile eine willkommene Ergänzung zum Telefonanruf, so der Bitkom. Inzwischen nutzen Unternehmen aber diese Möglichkeiten verstärkt für interne Zwecke, um Austausch und Zusammenarbeit unter den Mitarbeitern zu verbessern. Insbesondere vervollständige Social Media die E-Mail-Kommunikation, da viele Anfragen auf diesen Kanälen schneller und transparenter beantwortet werden können als über die klassische Mail.

Quelle(n)