Unerwünschte Werbeanrufe ab heute verboten: Frankreich stellt System um

Frankreich hat gerade eine wichtige Änderung seiner Regeln für Telefonwerbung eingeführt. Unerwünschte Werbeanrufe sind ab heute, dem 11. August, grundsätzlich verboten. Nach dem neuen System dürfen Unternehmen Privatpersonen nur dann zu Werbezwecken anrufen, wenn diese zuvor ihre Einwilligung erteilt haben oder wenn sich der Anruf auf einen bestehenden Vertrag bezieht.

Die Änderung gilt branchenübergreifend und umfasst auch Anrufe, die über Drittanbieter getätigt werden. Zuvor galt in Frankreich ein Opt-out-Modell. Verbraucher konnten ihre Telefonnummern in das Bloctel-Register für unerwünschte Anrufe eintragen lassen. Unternehmen durften grundsätzlich unerwünschte Anrufe tätigen, sofern der Verbraucher zuvor nicht widersprochen hatte.

Mit Inkrafttreten der neuen Regeln wird Bloctel nun jedoch eingestellt. Die Einwilligung muss freiwillig, konkret, informiert, eindeutig und widerrufbar sein. Unternehmen müssen außerdem nachweisen können, dass sie eine gültige Einwilligung erhalten haben. Diese kann beispielsweise über ein Formular, während eines Kaufs oder bei einem Besuch in einem Geschäft eingeholt werden. Verbraucher können ihre Einwilligung jederzeit widerrufen.

Wichtig ist außerdem, dass weiterhin Einschränkungen für die zulässigen Anrufzeiten gelten. Werbeanrufe sind grundsätzlich auf Werktage zwischen 10 und 13 Uhr sowie zwischen 14 und 20 Uhr beschränkt. Ein Verbraucher kann jedoch ausdrücklich einem bestimmten Anruf außerhalb dieser Zeiten zustimmen. Nach Schätzungen der französischen Regierung erhalten rund drei Viertel der Menschen im Land mindestens einmal pro Woche einen unerwünschten Werbeanruf.

Dieses Problem gehört zu den häufigsten Beschwerden von Verbrauchern. Wie zu erwarten war, begrüßen Verbraucherverbände die Änderung. Que Choisir warnte jedoch davor, dass aggressive Verkaufspraktiken lediglich auf andere Methoden ausweichen könnten, etwa auf Haustürgeschäfte. Die neuen Regeln gehen auf das französische Gesetz Nr. 2025-594 zurück, das im Juni 2025 verabschiedet wurde. Unternehmen hatten ungefähr ein Jahr Zeit, sich auf den Wechsel vom Opt-out- zum Opt-in-Modell für Telefonwerbung vorzubereiten.