Notebookcheck

Umfrage: Service- und Supportzufriedenheit bei Notebooks und Smartphones 2019

Rund ein Jahr ist es nun her, seit dem wir das erste Mal unsere Leser nach deren Erfahrungen in Sachen Service und Support bei Notebooks befragt haben. Heuer laden wir erneut zur Teilnahme ein, um zu sehen, ob es bei den einzelnen Herstellern Veränderungen gegeben hat. Zudem erweitern wir die Umfrage um die Produktkategorie Smartphones. Ihre Teilnahme hilft zukünftigen Käufern, daher unbedingt mitmachen!

Mit einer umfassenden Recherche in unseren Notebook- und Smartphone-Tests und FAQ-Artikeln kann das Risiko eine Fehlkaufes bereits erheblich gesenkt werden. Niemals gefeit ist man allerdings von technischen Defekten, die nach dem Kauf auftreten. In diesem Fall wird in der Regel die Service- und Supportkette eines Herstellers in Gang gesetzt, um dem Kunden schnellstmöglich wieder zu einem funktionierenden Gerät, in unserem Fall einem Laptop oder Smartphone, zu verhelfen. Das Service klappt allerdings nicht bei allen Herstellern gleich gut, wie wir bereits in unserer ersten Umfrage vor rund einem Jahr beobachten konnten. 

Mit einer weiteren Umfrage zur Service- und Supportzufriedenheit möchten wir vor allem einen Blick auf mögliche Veränderungen zu den Ergebnissen der letztjährigen Befragung werfen. Welche Hersteller können sich im Ranking unserer Leser verbessern, welche verlieren weiter an Vertrauen? Zudem erweitern wir um die Rubrik Smartphones und bitten auch hier um ihre Erfahrungen.
Zur Teilnahme eingeladen sind all jene Leser, die Erfahrung mit dem Support bzw. Service eines Herstellers gemacht haben, optimaler Weise innerhalb der letzten 12 Monaten. Dazu zählt das Nutzen einer Telefonhotline im Falle von Fragen zur Inbetriebnahme oder diversen Störungen, als auch eine klassische Reparatur, sowohl durch Einsenden (auch Pick-Up oder Bring-In), oder durch ein in Anspruch genommenes Vor-Ort-Service.

Die Umfrage wird im Anschluss redaktionell aufbereitet und die Ergebnisse auf Notebookcheck veröffentlicht. Die Teilnahme erfolgt wie gewohnt anonym und ohne Registrierung!

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Autor: J. Simon Leitner, 28.03.2019 (Update: 27.02.2020)