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Dear Xiaomi: Petition für besseren Global-MIUI-Support übt Kritik und sucht Unterstützer

Ob Xiaomi zuhört, wenn die globale Fangemeinde eine Petition in Form eines Briefes an das Xiaomi-Management richtet? (Bild: MIUIes)
Ob Xiaomi zuhört, wenn die globale Fangemeinde eine Petition in Form eines Briefes an das Xiaomi-Management richtet? (Bild: MIUIes)
(Update: Xiaomis offizielle Antwort auf die Petition) Xiaomi hat global und insbesondere in Europa viele Fans, doch unter der Oberfläche brodelt es. Insbesondere schwere Stabilitätsprobleme mit globalen MIUI-Versionen und fehlende Features im Vergleich zu chinesischer Software und Hardware sorgen zunehmend für Verstimmung unter der oft deutlich mehr für Xiaomi-Produkte zahlenden internationalen Kundschaft und nun auch für eine Petition, die Unterstützer sucht.
Alexander Fagot,
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Wir sind gespannt, ob das Xiaomi-Management in der einen oder anderen Form auf die vom MIUIes-Team neu veröffentlichte Petition reagiert, die seit Kurzem unter der Domain dearxiaomi.com Unterstützer sucht. Die spanische Xiaomi-Fangemeinde spricht hier stellvertretend für alle internationalen Xiaomi-Fans, die sich zunehmend über Probleme mit dem globalen Support beschweren, primär die Unterschiede zwischen globalen und chinesischen MIUI-Versionen betreffend.

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Problembereiche und Lösungsvorschläge

Zentraler Punkt des "Letters to Xiaomi" sind die Defizite bei den globalen MIUI-Roms. Abgesehen von der oft sehr späten Auslieferung von internationalen MIUI-Updates - viele User warten etwa immer noch auf MIUI 12.5 - geht es dem MIUIes-Team vor allem um folgende Problembereiche:

  • Massive Stabilitätsprobleme in den globalen MIUI-Versionen
  • Ein stark reduziertes Featureset in den globalen MIUI-Roms
  • Letzteres teilweise auch durch den Ersatz von Xiaomi-Apps durch Google Apps

Als Lösungsansätze schwebt den Verfassern der Petition ein dediziertes Entwickler- und Support-Team in Europa, verbessertes Fehlermanagement und verstärkter Kontakt zur globalen Community vor. Ebenfalls kritisiert wird die schiere Anzahl an unterschiedlichen Xiaomi-, Redmi- und Poco-Phones, die es nicht nur schwierig mache, eine Auswahl zu treffen, sondern auch den Supportaufwand für die MIUI-Versionen erhöht.

Last but not least spricht die Petition auch einige weitere Unterschiede zwischen globalen und chinesischen Xiaomi-Produkten an, die uns auch immer wieder aufs neue verwundern, etwa das Fehlen von NFC in globalen Wearable-Versionen wie den Mi Band Fitness-Trackern. Es sei unverständlich, dass die Preiserhöhungen der internationalen Xiaomi-Phones in den letzten Jahren nicht auch zu besserem Support sondern im Gegenteil zu mehr Problemen als je zuvor geführt habe, stellt die Petition enttäuscht in den Raum. Wer die Petition unterstützen will, kann dies hier tun.

Update 31. Mai 2021 Offizielle Reaktion Xiaomis

Recht rasch hat Xiaomi in der Mi Community auf die Petition reagiert, die mittlerweile fast 7.000 Unterstützer gefunden hat. Das globale MIUI-Team meldete sich zu Wort und versprach, die zentralen Kritikpunkte (lokale Test-Ressourcen und Kundensupport) an die zuständigen Personen weiterzuleiten und bat um etwas Geduld. Die Unterschiede zwischen China- und Global-ROM seien durchaus beabsichtigt, auch hier will das globale MIUI-Team künftig aber verstärkt auf die Bedürfnisse seiner internationalen Kunden eingehen.

Quelle(n)

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Alexander Fagot
Alexander Fagot - Managing Editor News - 7845 Artikel auf Notebookcheck veröffentlicht seit 2016
Als Tech-begeisterter Jugendlicher mit Assembling- und Overclocking-Vergangenheit, arbeitete ich als Filmvorführer noch mit dem guten alten 35 mm Film, bevor ich professionell in die Computerwelt eingestiegen bin und 7 Jahre lang Kunden beim österreichischen IT-Dienstleister Iphos IT Solutions als Windows Client- und Server-Administrator sowie Projektmanager betreut habe. Als viel reisender Freelancer schreibe ich nun schon seit 2016 für Notebookcheck von allen Ecken dieser Welt aus über brandaktuelle mobile Technologien in Smartphones, Laptops und Gadgets aller Art.
Kontakt: @alfawien
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Autor: Alexander Fagot, 30.05.2021 (Update: 31.05.2021)