Notebookcheck

Umfrage: Service- und Supportzufriedenheit bei Laptops und Smartphones 2021

Bereits im vierten Jahr in Folge befragen wir unsere Leser nach ihren Erfahrungen mit Hersteller-Service und Supportleistungen. Wie ist es euch im Falle eines Defekts bei eurem Laptop oder Smartphone ergangen? Deine Teilnahme kann zukünftigen Käufern bei ihrer Entscheidungsfindung helfen!
J. Simon Leitner,

Auch heuer starten wir wieder mit unserer Serviceumfrage ins neue Jahr. Jetzt sind deine Erfahrungen im Falle einer Notebook- oder Handy-Reparatur in den letzten 12 Monaten gefragt!

Bei der Beurteilung der Servicequalität von Herstellern ist man in der Regel auf Erfahrungsberichte angewiesen. Objektive, standardisierte Tests sind aufgrund der Unterschiede bei den Endgeräten kaum durchführbar, zudem wäre eine hohe Anzahl an vergleichenden Testdurchläufen notwendig, um einzelne Ausreißer ausklammern zu können, denn oft sind es genau diese Fälle, die dann auch in zahlreichen Foren und sozialen Medien zu finden sind, und so die Wahrnehmung der Servicequalität eines Herstellers verzerren können.

Aus diesem Grund greifen wir in puncto Servicequalität auf eine Umfrage zurück, mit dem Ziel, ein größtmögliche Menge an Daten zu einheitlichen Fragen zu erhalten, und diese dann im Rahmen einer umfassenden Auswertung allen Lesern zur Verfügung zu stellen. Auch den Verlauf des Abschneidens einzelner Hersteller wollen wir beleuchten, führen wir diese Umfrage nun schon im vierten Jahr in Folge durch.

Erneut zur Teilnahme eingeladen sind all jene Leser, die innerhalb der letzten 12 Monaten Erfahrung mit dem Support bzw. Service eines Herstellers gemacht haben. Dazu zählt das Nutzen einer Telefonhotline im Falle von Fragen zur Inbetriebnahme oder diversen Störungen, als auch eine klassische Reparatur, sowohl durch Einsenden (Pick-Up oder Bring-In), oder durch ein in Anspruch genommenes Vor-Ort-Service.
Wir möchten alle Teilnehmer bitten, die folgenden Multiple-Choice-Fragen gewissenhaft und vollständig auszufüllen. Die Umfrage wird im Anschluss redaktionell aufbereitet und die Ergebnisse frei verfügbar auf Notebookcheck veröffentlicht. Die Teilnahme erfolgt wie gewohnt anonym und ohne Registrierung!

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Autor: J. Simon Leitner, 17.02.2021 (Update:  1.03.2021)