Notebookcheck

Umfrage: Service- und Supportzufriedenheit bei Notebooks und Smartphones 2020

Kaputtes Smartphone oder Notebook? Wie sind Deine Erfahrungen mit dem Hersteller-Service und Support im Falle eines Defektes? Bereits das dritte Jahr in Folge laden wir unsere Leser ein, ihre Erfahrungen mit verschiedenen Marken mit uns zu teilen. Deine Teilnahme hilft zukünftigen Käufern bei ihrer Entscheidungsfindung, daher unbedingt mitmachen!
J. Simon Leitner,

Es ist wieder soweit: Wir befragen unsere Leser nach ihren Erfahrungen im Falle einer Notebook- oder Handy-Reparatur in den letzten 12 Monaten. Deine Meinung ist gefragt! 

Auf der der Suche nach Informationen über die Servicequalität bei Herstellern ist man in der Regel auf Erfahrungsberichte von Usern angewiesen. Mit dieser Umfrage wollen wir diese in größtmöglicher Anzahl sammeln und auf vergleichbare Punkte vereinheitlichen, um im Rahmen einer umfassenden Auswertung dann allen Lesern zur Verfügung zu stehen. Besonders gespannt blicken wir auf die Entwicklung in den letzten Jahren, führen wir diese Umfrage nun schon im dritten Jahr in Folge durch.

Erneut zur Teilnahme eingeladen sind all jene Leser, die Erfahrung mit dem Support bzw. Service eines Herstellers gemacht haben, optimaler Weise innerhalb der letzten 12 Monaten. Dazu zählt das Nutzen einer Telefonhotline im Falle von Fragen zur Inbetriebnahme oder diversen Störungen, als auch eine klassische Reparatur, sowohl durch Einsenden (auch Pick-Up oder Bring-In), oder durch ein in Anspruch genommenes Vor-Ort-Service.
Wir möchten alle Teilnehmer bitten, die folgenden Multiple-Choice-Fragen gewissenhaft und vollständig auszufüllen (gegebenen Falles im Fragebogen weiter nach unten scrollen). Die Umfrage wird im Anschluss redaktionell aufbereitet und die Ergebnisse frei verfügbar auf Notebookcheck veröffentlicht. Die Teilnahme erfolgt wie gewohnt anonym und ohne Registrierung!

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Autor: J. Simon Leitner, 27.02.2020 (Update:  2.04.2020)