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Umfrage: Service- und Supportzufriedenheit bei Notebooks

Den perfekten Laptop für seine individuellen Bedürfnisse zu finden ist eine Sache, wie aber sieht es im Falle eines Defektes aus? Wir wollen wissen, welche Notebook-Hersteller in Sachen Service und Support besonders gut abschneiden. Dazu laden wir all jene unserer Leser zur Teilnahme ein, die bereits Erfahrungen mit dem Herstellersupport gemacht haben, etwa im Falle eines Defektes ihreres Notebooks.

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Optimaler Weise muss ein Telefon-Support oder Reparatur-Service eines Herstellers nie in Anspruch genommen werden. Bekannter Weise schläft der Teufel aber nicht, und Hardware gibt leider oft genau dann den Geist auf, wenn man sie besonders dringend braucht. Damit die Freude an einem neuen Notebook nicht allzu schnell verfliegt, werden Notebooks in der Regel mit 12 bis 24 monatiger Herstellergarantie ausgeliefert. Darüber hinaus sind bei vielen Marken auch Garantie- und Serviceerweiterungen zusätzlich erwerbbar. Insbesondere im beruflichen Einsatz ist eine schnelle Instandsetzung im Falle eines Defektes unumgänglich, aber auch private User wollen nur ungern wochenlang auf ihr Notebook verzichten.

Mit dieser Umfrage zur Service- und Supportzufriedenheit bei Notebooks wollen wir unseren Lesern zusätzlich zu unseren Tests eine weitere Grundlage zur Entscheidungsfindung bei der Suche nach dem für sie optimalen Laptop bieten. Zur Teilnahme aufgerufen sind all jene, die bereits Erfahrung mit dem Support bzw. Service eines Herstellers gemacht haben. Etwa das Nutzen einer Telefonhotline im Falle von Fragen zur Inbetriebnahme oder diversen Störungen, oder aber eine klassische Reparatur, sowohl durch Einsenden (auch Pick-Up oder Bring-In), oder durch ein in Anspruch genommenes Vor-Ort-Service.

Die Umfrage wird im Anschluss redaktionell aufbereitet und die Ergebnisse auf Notebookcheck veröffentlicht. Die Teilnahme erfolgt wie gewohnt anonym und ohne Registrierung!

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Autor: Redaktion, 22.12.2017 (Update: 23.02.2018)