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Umfrage: Servicezufriedenheit bei Laptops und Smartphones 2022

Teile deine Erfahrungen in puncto Service- und Support und hilf damit künftigen Laptop- und Smartphonebesitzern bei ihrer Kaufentscheidung. Bereits im fünften Jahr in Folge führen wir unsere Leserbefragung durch. Wie ist es dir im vergangenen Jahr im Falle eines Defektes deines Laptops oder Handys mit dem Reparatur-Service des jeweiligen Herstellers ergangen?
J. Simon Leitner,

Auch 2022 starten wir mit unserer Serviceumfrage ins neue Jahr. Erneut sind deine Erfahrungen im Falle einer Notebook- oder Handy-Reparatur in den letzten 12 Monaten gefragt!

Bei der Beurteilung der Servicequalität von Herstellern ist man in der Regel auf Erfahrungsberichte angewiesen. Objektive, standardisierte Tests sind kaum durchführbar, wäre doch eine hohe Anzahl an vergleichenden Testdurchläufen notwendig, um einzelne Ausreißer ausklammern zu können. Denn oft sind es genau diese Extremfälle, die dann auch in zahlreichen Foren und sozialen Medien zu finden sind, und so die Wahrnehmung der Servicequalität eines Herstellers verzerren können.

Aus diesem Grund greifen wir bei der Beurteilung der Servicequalität auf eine Umfrage zurück, mit dem Ziel, ein größtmögliche Menge an Daten zu einheitlichen Fragen zu erhalten, und diese dann im Rahmen einer umfassenden Auswertung allen Lesern zur Verfügung zu stellen. Auch den Verlauf des Abschneidens einzelner Hersteller wollen wir beleuchten, führen wir diese Umfrage nun schon im fünften Jahr in Folge durch.

Erneut zur Teilnahme eingeladen sind all jene Leser, die innerhalb der letzten 12 Monaten Erfahrung mit dem Support bzw. Service eines Herstellers gemacht haben. Dazu zählt das Nutzen einer Telefonhotline im Falle von Fragen zur Inbetriebnahme oder diversen Störungen, als auch eine klassische Reparatur, sowohl durch Einsenden (Pick-Up oder Bring-In), oder durch ein in Anspruch genommenes Vor-Ort-Service.
Wir möchten alle Teilnehmer bitten, die folgenden Multiple-Choice-Fragen gewissenhaft und vollständig auszufüllen. Die Umfrage wird im Anschluss redaktionell aufbereitet und die Ergebnisse frei verfügbar auf Notebookcheck veröffentlicht. Die Teilnahme erfolgt wie gewohnt anonym und ohne Registrierung!

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Autor: J. Simon Leitner,  8.03.2022 (Update: 17.05.2022)