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Umfrage: Servicezufriedenheit bei Laptops und Smartphones 2023

Alles top oder maximale Katastrophe? Du hast in den letzten 12 Monaten Erfahrungen mit den Serviceleistungen eines Herstellers gesammelt, positive wie auch negative? Teile jetzt deine Erfahrungen im Rahmen unserer großen Service- und Supportumfrage und hilf damit anderen Lesern bei der Suche nach dem Hersteller bzw. Endgerät ihrer Wahl.

Frühlingszeit ist Umfragezeit! Bereits zum sechsten Mal in Folge führen wir unsere alljährliche Service- und Supportumfrage durch. Wie waren deine Erfahrungen im Falle einer Notebook- oder Handy-Reparatur in den letzten 12 Monaten?

Auf der Suche nach Informationen hinsichtlich der Servicequalität einzelner Hersteller ist man in der Regel auf Erfahrungsberichte angewiesen. In verschiedenen Foren und sozialen Medien tummeln sich dutzende Berichte teils erboster User wie auch Lobeshymnen auf ausgewählte Hersteller. Gerne schmücken sich diese auch mit verschiedensten Auszeichnungen, deren Zustandekommen für den Kunden oft kaum nachvollziehbar ist. Wir gehen daher weiter den Weg einer Leserumfrage, mit dem Ziel eine möglichst große Anzahl an Erfahrungsberichten in einem einheitlichen Format zu sammeln und in Folge auswerten zu können. 

Zur Teilnahme eingeladen sind alle Leser, die in den letzten 12 Monaten Erfahrungen mit dem Support bzw. Service eines Herstellers gesammelt haben. Dazu zählen wir sowohl die Inanspruchnahme eines Telefonsupports als auch eine versuchte oder erfolgte Reparatur durch den Hersteller, unabhängig vom jeweiligen Serviceumfang (Pick-Up, Bring-In oder Vor-Ort-Service). Alle Teilnehmer sind aufgefordert den folgenden Fragebogen vollständig und gewissenhaft auszufüllen. Die Ergebnisse stellen wir unseren Lesern unentgeltlich zur Verfügung. Die Teilnahme erfolgt wie gewohnt anonym und ohne Registrierung.

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Autor: J. Simon Leitner, 11.04.2023 (Update: 10.07.2023)