Umfrage: Servicezufriedenheit bei Laptops und Smartphones 2024

Bereits das siebente Jahr in Folge führen wir unsere große Leserumfrage hinsichtlich der Erfahrungen im Service- und Supportfall bei Laptops und Smartphones durch. Sollte auch dein Notebook oder Handy innerhalb der letzten 12 Monate defekt gewesen und ein Service (Telefon- und Onlinesupport, Reparatur,...) beim Hersteller in Anspruch genommen worden sein, bist du herzlich zur Teilnahme eingeladen. Deine Erfahrungen können anderen bei der Wahl ihres bevorzugten Gerätes oder Herstellers helfen. 

Bei der Suche nach Informationen über die Servicequalitäten eines Herstellers ist man in der Regel auf Erfahrungsberichte einzelner User angewiesen. Oft schmücken sich Hersteller auch mit diversen Siegel und Auszeichnungen, die eine besonders gute Servicequalität suggerieren. Wie diese Auszeichnungen zustande kommen ist für den Konsumenten teils nur schwer nachzuvollziehen, oft reicht schon das bloße Vorhanden sein verschiedenster Angebote, um solche zu erlangen. Aufgrund dieses schwierigen Sachverhaltes wählen wir das Mittel einer Leserumfrage, um so eine möglichst große Anzahl an Erfahrungen in einem standardisierten Format zu sammeln und gegenüberstellen zu können.

Der Umfrage liegt ein Multiple-Choice-Fragebogen mit 15 Fragepunkten zugrunde. Einzelne Fragen können, müssen aber nicht beantwortet werden. Die Teilnahme erfolgt freiwillig ohne jegliche Gegenleistung. Es werden von uns keine personenbezogenen Daten gespeichert, die Auswertung erfolgt anonym!