Asus und Acer in Deutschland eingeschränkt – Treiber, BIOS, Reperaturen und Garantie-Checks weiterhin möglich

Aktuell kommt es bei den Webseiten von Asus und Acer zu Einschränkungen für Nutzer mit einer deutschen IP-Adresse. Hintergrund ist ein andauernder Rechtsstreit mit dem Telekommunikationskonzern Nokia, der dazu führt, dass beim Aufruf der Hauptseiten der beiden PC-Hersteller derzeit lediglich eine Wartungsseite angezeigt wird. Im Rechtsstreit geht es um ein Patent zum Video-Standard H.265 (auch HEVC genannt) von Nokia. Das streitgegenständliche Patent EP 2 375 749 A2 läuft am 11. Oktober 2026 nach 20 Jahren aus. Vor dem Landgericht München I  hatte Nokia einen Verkaufsstopp gegen Asus und Acer erwirkt (Az.: 7 O 4100/25 und 7 O 4102/25). Die beruhigende Nachricht für alle Besitzer entsprechender Geräte ist jedoch, dass der Kundenservice von diesen Maßnahmen gänzlich unberührt bleibt.

Der gewohnte Support-Umfang steht weiterhin uneingeschränkt und ohne den Umweg über ein VPN zur Verfügung. Die Support-Seite von Acer ist unter https://www.acer.com/de-de/support/ erreichbar, während das Portal von Asus unter https://www.asus.com/de/support/ aufgerufen werden kann. Bei Acer findet man den entsprechenden Link sogar auf der Wartungsseite. Über die direkten Adressen lassen sich sämtliche Serviceleistungen wie gewohnt abwickeln. Der Download von aktuellen Treibern, BIOS-Updates und Handbüchern funktioniert meist ebenso reibungslos wie die Prüfung des Reparatur- und Garantiestatus. Zudem können weiterhin problemlos neue Reparaturaufträge erstellt und bestehende Garantieleistungen in Anspruch genommen werden. Bei Acer verweist man für den Download von Treibern und Handbüchern zudem auf die entsprechende Webseite aus der Schweiz. Unter https://www.acer.com/ch-de/support lassen sich die Downloads starten, sollte es auf der deutschen Seite zu Einschränkungen kommen.

Acer gibt zum Rechtsstreit mit Nokia Folgendes an:

Acer respektiert geistiges Eigentum anderer Unternehmen und Organisationen. Gemäß einem Urteil des Landgerichts München I (Az. 7 O 4100/25) zwischen Nokia und Acer mussten wir unsere Vertriebsmaßnahmen in Deutschland, für Produkte, die den High Efficiency Video Coding (HEVC) verwenden, vorübergehend einstellen. Gleichzeitig prüfen wir den Einsatz weiterer rechtlicher Mittel, um schnellstmöglich eine faire Lösung zu erreichen. Solange das Verfahren läuft, können wir keine weiteren Details kommentieren.

Bereits gekaufte Produkte bleiben vollumfänglich nutzbar. Auch der Kundenservice ist von dem Urteil nicht betroffen und für alle Produkte weiterhin uneingeschränkt sichergestellt. Ebenso bleiben zahlreiche Produktkategorien wie Monitore, Router, E-Scooter und Zubehör von dem Urteil unberührt und sind verfügbar.