DHL kurios: Wenn das ẞ der Straße die Lieferung verhindert

ß – das ist der Code, den Amazon Japan auf einem von zwei Paketen verwendet hat, die gleichzeitig an den Autor dieser Zeilen geschickt wurden. Als Versender wurde dabei DHL genommen, also im Prinzip die Deutsche Post. Das ist der numerische Code für das in Deutschland und Österreich verwendete Zeichen ẞ, das in der Straße in diesen beiden Ländern kaum wegzudenken ist. An manchen Straßenschildern mit älterer Schriftart kann man sogar noch den Ursprung erkennen, nämlich dass es früher ein S und ein Z war.

Amazon hat dabei bei zwei Paketen unterschiedliche Ansätze genutzt. Wir vermuten, dass es zwei unterschiedliche Warenhäuser mit unterschiedlicher Software waren. Das eine machte aus dem ẞ nämlich ein SS. Das andere hingegen setzte auf ß. Daraus wurde dann die Straße und damit für DHL eine unzustellbare Adresse.

Per SMS wurden wir also über das Problem benachrichtigt. Allerdings stand bei der Empfangsadresse weiter eine Straße. Erst wenn man die Adresse ändern wollte, wurde der HTML-Code im Änderungsfeld angezeigt, den man dann hätte ändern können. DHL selbst kann mit ß aber offenbar umgehen. Das ist ähnlich wie das Suchen nach dem numerischen HTML-Code, der wird dann nämlich auch sofort in ein ẞ umgewandelt. Nur beim Ausdruck des Labeldruckers stimmte etwas nicht. 

Große Nachteile – oder sollten wir Große schreiben? – hatte die falsche Adresse freilich nicht. Selbst wer den Fehler nicht nachvollziehen kann, konnte die Sendung einfach in eine DHL-Filiale umleiten lassen. In unserem Falle allerdings in eine DHL-Express-Filiale. Die meisten DHL-Filialen in unserer Umgebung nehmen solche Pakete nicht an.

Verwundert waren wir trotzdem, dass dieser kleine Fehler gleich eine Nichtzustellbarkeit auslöst. Hätten wir nicht auf unsere SMS geachtet, dann wäre das kaum aufgefallen. Es sieht fast so aus, als würde kein Mensch mehr in solchen Fällen prüfen, was eventuell das Problem ist. Zudem muss der Algorithmus sehr simpel sein, zumal auch die DHL-Benachrichtigung per E-Mail korrekt eine Straße anzeigt, diese aber bemängelt. DHL ist übrigens ein deutsches Unternehmen. Der Umgang mit dem ẞ und seinen Feinheiten sollte eigentlich kein Problem sein.