Gamer „kann nicht glauben, dass das funktioniert hat“ – darum ist Valve bei Spielern so beliebt

Wenn es um Computerspiele geht, ist Steam der absolute Marktplatz Nummer eins – und das zu Recht. Denn Valve bietet nicht nur eine riesige Spieleauswahl, sondern auch einen außergewöhnlich kundenfreundlichen Support. Jüngstes Beispiel dafür ist die Rückerstattungsgeschichte, die Reddit-User u/BabaYodaTheFirst kürzlich geteilt hat. Der Titel des Threads lautet „Ich kann nicht glauben, dass das funktioniert hat“.

Hintergrund: Der Spieler hatte ein Spiel der Like a Dragon-Reihe (vermutlich Like a Dragon: Infinite Wealth) gekauft und rund sechs Stunden gespielt, als das Spiel kurze Zeit später im Sale landete. Eigentlich erlaubt Steam Rückerstattungen nur innerhalb von 14 Tagen und bei weniger als zwei Stunden Spielzeit . Seine Anfrage wurde daher zunächst abgelehnt. Doch anstatt aufzugeben, schrieb er erneut und fügte scherzhaft ein „pretty please?“ hinzu – und bekam prompt eine Zusage. 

In den Kommentaren feiern Tausende diesen Moment als Paradebeispiel für Valves Kulanz. Viele Nutzer teilten daraufhin eigene positive Erfahrungen mit dem Steam-Support. Ein User berichtete, dass ein Mitarbeiter ihm trotz überschrittener Spielzeit eine Rückgabe gewährte, weil er das Spiel selbst kannte. Ein anderer schrieb, er sei wegen des besseren Kundenservices komplett von PlayStation zu Steam gewechselt. Sony habe selbst zehn Minuten nach dem Kauf keine Rückerstattung erlaubt, während Steam nach vier Stunden Spielzeit kulant reagierte.

Im Reddit-Thread wird häufig darauf hingewiesen, dass Höflichkeit im Umgang mit dem Support entscheidend ist. Viele schreiben sinngemäß: „Be nice, and good things happen.“ Der Steam-Support agiert nicht wie ein anonymes und starres Ticketsystem, sondern individuell und menschlich. Wer eigene Erfahrungen mit dem Steam-Support teilen möchte, ist in der Kommentarsektion herzlich willkommen.