Notebookcheck Logo

Klarna verhängt Einstellungsstopp: KI-Chatbot soll besseres Erlebnis als menschliche Mitarbeiter bieten

Klarna's neue ChatGPT-inspirierte KI soll besser sein als menschliche Mitarbeiter (Bild: Klarna)
Klarna's neue ChatGPT-inspirierte KI soll besser sein als menschliche Mitarbeiter (Bild: Klarna)
Klarna´s KI-Chatbot übernimmt 700 Jobs von Vollzeitmitarbeitern. Das Unternehmen erhofft sich durch den Einsatz eines von ChatGPT inspirierten Bots noch in diesem Jahr einen Gewinn von 40 Millionen US-Dollar - dafür verzichtet der Pionier im Bereich "Buy Now Pay Later" auf die Einstellung neuer Mitarbeiter. Gespräche mit dem OpenAI-Chef Sam Altman haben das Unternehmen dazu inspiriert, seine KI-gesteuerten Operationen sogar zu verdoppeln.

Klarna, der Zahlungsanbieter für smartes Shopping und Ratenkauf, musste im vergangenen Jahr hohe Verluste hinnehmen, erholt sich aber dank der Unterstützung von OpenAI allmählich. Der von ChatGPT inspirierte Bot übernimmt mittlerweile 2/3 aller Kunden-Chats und soll den Gewinn in diesem Jahr massiv steigern.

Laut Klarna-CEO Sebastian Siemiatkowski haben die Kunden durch den Einsatz des Klarna-Bots ein besseres Erlebnis zu besseren Preisen, die durchschnittliche Gesprächsdauer konnte von 11 auf 2 Minuten reduziert werden und auch die Zahl der Wiederholungsanfragen ist stark gesunken, da der Bot weniger Fehler machen soll.

Das Unternehmen beschäftigt derzeit rund 4.200 Mitarbeiter, wobei die Zahl der Beschäftigten im vergangenen Jahr deutlich gesunken ist. Statt neues Personal einzustellen, übernimmt die künstliche Intelligenz nun rund 700 Arbeitsplätze von Vollzeitbeschäftigten.

Wir sind in der glücklichen Lage, ein wachsendes Unternehmen zu sein. Mit Hilfe von KI können wir unser Wachstum beschleunigen, ohne dass wir so schnell neue Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter einstellen müssen, wie es in der Vergangenheit der Fall war. Wir stellen in unserem gesamten Unternehmen fest, dass Dinge, für die Menschen früher viel Zeit gebraucht haben, mit ChatGPT viel schneller und in kürzerer Zeit erledigt werden können, und dass wir weniger Menschen benötigen, um die gleiche Arbeit zu erledigen. Mit Ausnahme der technischen Abteilung verfolgen wir daher den Ansatz: Wir stellen jetzt keine neuen Mitarbeiter ein, sondern schauen, wie sich das Ganze entwickelt.

- Klarna-Sprecher

CEO Sebastian Siemiatkowski erwähnte gegenüber OpenAI-Chef Sam Altman auch, dass Klarna das neue "Lieblingsversuchskaninchen" des Softwareunternehmens für künstliche Intelligenz werden wolle. Klarna könnte zudem mehrere Jahre früher als geplant noch in diesem Jahr an die Börse gehen - mit einer angestrebten Bewertung von rund $ 20 Milliarden.

Quelle(n)

Alle 2 Beträge lesen / Antworten
static version load dynamic
Loading Comments
Diesen Artikel kommentieren / Antworten
Teilen Sie diesen Artikel, um uns zu unterstützen. Jeder Link hilft!
> Notebook Test, Laptop Test und News > News > Newsarchiv > News 2024-02 > Klarna verhängt Einstellungsstopp: KI-Chatbot soll besseres Erlebnis als menschliche Mitarbeiter bieten
Autor: Nicole Dominikowski, 29.02.2024 (Update:  3.03.2024)