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Onlinehandel: Amazon, Otto & Co. haben null Bock auf Schlichtung

Onlinehandel: Nur der Textilhändler H&M macht bisher bei der Verbraucherschlichtung mit.
Onlinehandel: Nur der Textilhändler H&M macht bisher bei der Verbraucherschlichtung mit.
Seit heute lassen sich bei Unstimmigkeiten mit dem Händler lange und teure Gerichtsprozesse sparen - wenn der Verkäufer mitmacht. Wie die Stiftung Warentest feststellt, scheitert das an der Null-Bock-Generation der Händler.
Ronald Matta,
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Null-Bock-Generation? Die Achtziger lassen grüßen! Allerdings sind aktuell hier nicht Jugendliche gemeint, sondern die angeblich so "kundenorientierten" Onlinehändler wie Amazon, Otto und Co. Worum gehts? Seit dem 1. Februar muss ein Händler mit mehr als 10 Beschäftigten auf seiner Website mitteilen, ob er bereit ist, an einer außergerichtlichen Verbraucherschlichtung teilzunehmen.

Wie eine Stichprobe der Stiftung Warentest ergab, hat gleich eine ganze Reihe von großen Händlern überhaupt keine Lust auf diese verbraucherfreundliche Regelung. Dafür aber eine ganze Reihe von Ausreden parat. Und das ist für die Verbraucher wirklich schade. Denn eine außergerichtliche Schlichtung könnte Verbrauchern UND Unternehmen lange und teure Prozesse ersparen. Wie der Test von 19 Webseiten großer Versandhändler der Stiftung Warentest aber zeigt, wollen nur wenige Unternehmen mitmachen und bremsen dadurch eine verbraucherfreundliche Idee aus.

Auf den Punkt gebracht macht in der Übersicht von Stiftung Warentest nur einer mit: H&M. Offenbar ist das schwedisches Textilhandelsunternehmen aus Stockholm auch bei der Kundenfreundlichkeit wieder einmal ein Pionier der Branche. Statt mit der verbraucherfreundlichen Regelung einen weiteren Schritt bei der Verbesserung der Kundenorientierung zu demonstrieren finden viele andere Händler hingegen, dass sie gegenüber ihren Kunden schon kulant genug sind.

Diese 18 Unternehmen verweigern sich einer Schlichtung (Angaben von Stiftung Warentest, 02.02.2017, 10:34 Uhr):

  • Alternate
  • Amazon
  • Apple
  • Baur
  • Bonprix
  • Conrad Electronic
  • Cyberport
  • Esprit
  • Media Markt
  • MyToys
  • Notebooksbilliger
  • Otto
  • Saturn
  • Telekom
  • Tchibo
  • Thomann
  • Weltbild
  • Zalando

Quelle(n)

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Ronald Matta
Ronald Matta - Senior Editor News - 13174 Artikel auf Notebookcheck veröffentlicht seit 2007
Seit 2007 bin ich Redakteur bei Notebookcheck.com. Als freier Autor schreibe ich auch für andere Print- und Onlinemedien inklusive der Lokalpresse. Vor meiner journalistischen Tätigkeit arbeitete ich als gelernter Netzwerktechniker und Fotograf unter anderem in der Planung und Projektierung von Firmennetzwerken sowie als Modefotograf in Mailand. Neben meiner Leidenschaft für Technik und Wissenschaft schlägt mein Herz als ehemaliger Leistungssportler für alle Arten von sportlichen Outdooraktivitäten. Thematisch interessiere ich mich besonders für die Bereiche Video/Foto, Smart Home und Wearables.
Kontakt: @RonMatta
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Autor: Ronald Matta,  2.02.2017 (Update:  2.02.2017)