Händler "repariert" Gaming-Laptop mit 64GB RAM, entfernt einfach halben Arbeitsspeicher

Auf Reddit sorgt derzeit ein ungewöhnlicher Fall rund um eine Notebook-Garantiereparatur für Aufmerksamkeit. Der Besitzer eines Lenovo Legion 5 berichtet, dass sein mit 64GB RAM gekauftes Gaming-Notebook nach der Reparatur nur noch mit der Hälfte des Arbeitsspeichers zurückgekommen ist. Laut dem Reddit-Nutzer GRINZ_DOCTOR hat er das Gerät im vergangenen Dezember online beim großen amerikanischen Elektronik-Händler Best Buy erworben. Ausgestattet war es mit einem Intel Core i9-14900HX, einer Nvidia GeForce RTX 5070, 64GB DDR5-RAM und einer 2TB-SSD. Anschließend soll das Notebook acht Monate lang problemlos funktioniert haben.

Zu den Problemen ist es offenbar erst bei der Garantiereparatur gekommen. Nach Angaben des Besitzers hat ein 32GB-RAM-Modul gefehlt, als er das Legion zurückerhalten hat. Als Begründung sei angegeben worden, dass der Computer lediglich 32GB Arbeitsspeicher unterstütze. Aus den Unterlagen von Best Buy geht allerdings hervor, dass das ausgebaute Modul zusammen mit dem Gerät zurückgeschickt worden sei.

Auf der PSREF-Seite des offenbar inzwischen eingestellten Legion 5 15IRX10 nennt Lenovo als maximale Speicherausstattung "bis zu 32GB DDR5-4800" oder "bis zu 32GB DDR5-5600". Dennoch besitzt das Notebook zwei DDR5-SO-DIMM-Steckplätze und unterstützt den Dual-Channel-Betrieb. Zudem enthält die Angabe eine wichtige Fußnote: Laut Lenovo basiert die genannte Obergrenze auf Tests mit dem "aktuellen Lenovo-Speicherangebot". Die 32GB stellen daher nicht zwangsläufig eine technische Höchstgrenze dar. Ein Nutzer weist in den Kommentaren darauf hin, dass der Core i9-14900HX problemlos bis zu 192GB Arbeitsspeicher verwalten könne.

Obwohl das Notebook über die Website von Best Buy gekauft worden ist, scheint die Variante mit 64GB Arbeitsspeicher vom Drittanbieter PC Heaven angeboten worden zu sein. In der Produktbeschreibung steht ausdrücklich, dass der Händler neue Computer vor dem Verkauf öffnet und mit aufgerüsteten Komponenten ausstattet. Für Garantieleistungen im Zusammenhang mit diesen Änderungen ist demnach PC Heaven und nicht der Hersteller zuständig. So lässt sich erklären, warum das von Lenovo offiziell mit höchstens 32GB RAM angebotene Notebook mit der doppelten Speichermenge verkauft worden ist.

Ein Techniker, der sich bei der Reparatur an Lenovos offiziellen Spezifikationen orientiert hat, dürfte daher von maximal 32GB Arbeitsspeicher ausgegangen sein. Der zusätzlich vom Drittanbieter eingebaute Speicher könnte als nicht unterstützte Nachrüstung erschienen sein. Ursprünglich ist das Notebook wegen wiederholter Bluescreens zur Reparatur eingesandt worden. Laut den Reparaturnotizen von Geek Squad hat das Gerät alle Tests bestanden, nachdem eines der beiden 32GB-Module entfernt worden ist. Für die Instabilität könnten somit die Speicherkonfiguration, ein einzelnes SO-DIMM oder sogar einer der Speicherkanäle des Notebooks verantwortlich gewesen sein.

Das Entfernen eines Moduls und die anschließende Rückgabe an den Kunden würde das Gerät wieder in den von Lenovo dokumentierten Zustand versetzen. Allerdings lässt sich auch nicht ausschließen, dass Geek Squad den möglicherweise defekten 32GB-Riegel schlicht nicht ersetzen wollte. Zum Zeitpunkt der Veröffentlichung kostet ein solches Modul in den USA mehr als 350 Euro.

Unabhängig von möglichen Kompatibilitätsproblemen ist das Ergebnis für den Käufer besonders unbefriedigend. Nach eigenen Angaben hat er bei Best Buy gezielt nach Notebooks mit 64GB RAM gefiltert und sich deshalb für das Legion entschieden. Aus seiner Sicht hat er über Best Buys Plattform ein Notebook mit 64GB gekauft, es acht Monate lang in dieser Konfiguration genutzt und nach der Garantiereparatur ein Gerät mit nur noch 32GB zurückerhalten. Bislang gibt es keine Hinweise darauf, dass Best Buy, Lenovo oder PC Heaven öffentlich zu dem Vorfall Stellung genommen haben.