Asus ROG Zephyrus G14 kommt mit 16GB weniger RAM aus der Reparatur zurück

Der Besitzer eines Asus ROG Zephyrus G14 berichtet, dass sein Gaming-Notebook nach einer Garantiereparatur mit nur noch der Hälfte des ursprünglichen Arbeitsspeichers zurückgekommen ist. Vor dem Austausch des Mainboards war das Gerät mit 32GB DDR5-RAM ausgestattet, danach waren es nur noch 16GB. Erschwerend kommt laut dem Besitzer hinzu, dass der Asus-Kundendienst den fehlenden Arbeitsspeicher trotz mehrfacher Kontaktaufnahme bislang nicht anerkennen will.

Der Reddit-Nutzer Thriceinabluemoon hat den Vorfall auf der Plattform dokumentiert. Sein ROG Zephyrus G14 aus dem Jahr 2023 trägt die Modellnummer GA402XY und ist mit einem AMD Ryzen 9 7940HS sowie einer GeForce RTX 4090 ausgestattet. Der Besitzer aus den Niederlanden hat das Notebook im Rahmen einer Garantieverlängerung zur Reparatur eingeschickt. Dabei ist das Mainboard ausgetauscht worden. Nach seinen Angaben hat er das Gerät jedoch mit nur noch 16GB statt der ursprünglichen 32GB RAM zurückerhalten.

Das Zephyrus G14 von 2023 hat eine etwas ungewöhnliche Arbeitsspeicherkonfiguration. Laut den offiziellen Asus-Spezifikationen war das GA402XY mit 16GB fest auf dem Mainboard verlötetem DDR5-RAM und einem zusätzlichen, austauschbaren 16GB-Modul im SO-DIMM-Steckplatz erhältlich. Beim Austausch des Mainboards hätte der Techniker dieses Modul auf die neue Platine übernehmen müssen. Möglicherweise ist der zusätzliche Arbeitsspeicher beim Zusammenbau schlicht vergessen worden.

Der Besitzer vermutet allerdings mehr dahinter. Seiner Ansicht nach könnte das austauschbare RAM-Modul im Reparaturzentrum gestohlen worden sein. Belege für einen Diebstahl gibt es jedoch nicht. Der Reddit-Beitrag enthält ein Foto des BIOS, das 16GB installierten Arbeitsspeicher anzeigt. Unabhängig überprüfbare Unterlagen zur Ausstattung vor der Reparatur fehlen dagegen. Nach eigenen Angaben hat der Besitzer Asus bereits seinen Kaufbeleg vorgelegt und versucht seit mehreren Wochen, die Angelegenheit zu klären.

Es ist nicht der erste Bericht über ein Gaming-Notebook, das nach einer Garantiereparatur nur noch die Hälfte seines ursprünglichen Arbeitsspeichers hatte. Bereits im August haben wir über einen ähnlichen Fall bei Best Buy berichtet. Dort hat ein Besitzer eines Lenovo Legion 5 sein Notebook mit 32GB statt der ursprünglichen 64GB RAM zurückerhalten. In diesem Fall hat Geek Squad ein 32GB-Modul bewusst entfernt und sich dabei auf die von Lenovo offiziell angegebene maximale Arbeitsspeicherkapazität berufen. Ein Drittanbieter hatte das Notebook zuvor über Best Buy mit einer auf 64GB aufgerüsteten RAM-Konfiguration verkauft. Laut Reparaturunterlagen ist das entfernte Modul an den Kunden zurückgegeben worden.

Der aktuelle Fall bei Asus liegt etwas anders, da der Hersteller selbst für das betroffene Modell eine Konfiguration mit 32GB RAM aufführt. Eine bestätigte Erklärung für das fehlende SO-DIMM-Modul gibt es bislang nicht. Ob es beim Austausch des Mainboards vergessen worden ist oder eine andere Ursache vorliegt, ist weiterhin unklar.