Legion Go: Lenovo bestätigt Defekte nach BIOS-Update, Reparatur soll kostenlos erfolgen

Vor etwa einem Monat haben mehrere Besitzer eines Lenovo Legion Go berichtet, dass ihre Handhelds nach der Installation der BIOS-Version N3CN42WW unbrauchbar geworden sind. Die Zahl der Berichte ist weiter gestiegen, woraufhin Lenovo das BIOS-Update schließlich ohne Ankündigung von seiner Webseite entfernt hat. Eine Erklärung zur Ursache des Problems oder zum weiteren Vorgehen für Betroffene hat das Unternehmen zunächst jedoch nicht veröffentlicht.

Für einige Besitzer ist die Situation zusätzlich dadurch verschärft worden, dass trotz des offenbar durch Lenovos eigenes BIOS-Update verursachten Problems Reparaturkosten für die unbrauchbaren Geräte verlangt worden sein sollen. Nun hat das Unternehmen erstmals Stellung bezogen und erläutert, wie mit betroffenen Kunden umgegangen werden soll.

Lenovo informiert zur BIOS-Version N3CN42WW

In einem Beitrag im Lenovo-Forum hat ein Mitarbeiter erklärt, dass das Unternehmen den Fehler in seinem europäischen L2.5-Labor reproduzieren konnte. Das Problem ist bei allen drei getesteten Geräten aufgetreten, während andere Teams die BIOS-Version N3CN42WW ohne Schwierigkeiten installieren konnten.

Lenovo zufolge deutet dies darauf hin, dass das Problem mit einem bestimmten Bauteil auf dem Mainboard einzelner Produktionschargen zusammenhängen könnte oder nur unter bestimmten Bedingungen auftritt. Das Unternehmen untersucht die genaue Ursache weiterhin, hat die betroffene BIOS-Version jedoch bereits von seiner Support-Seite entfernt.

Auf die Frage nach dem weiteren Vorgehen hat ein Lenovo-Mitarbeiter erneut klargestellt, dass kein Bedienfehler vorliegt. Obwohl die Ursache noch nicht ermittelt worden ist, dürfen die Besitzer der Geräte laut Lenovo nicht für das Problem verantwortlich gemacht werden. Betroffene Geräte sollen daher grundsätzlich als Garantiefall behandelt werden. Auch außerhalb der Garantiezeit soll die Reparatur kostenlos erfolgen, wobei Lenovo dazu geraten hat, die jeweils geltende Rechtslage zu prüfen.

Dies ist eine deutliche Abkehr von den bisherigen Berichten einiger Legion-Go-Besitzer, denen hohe Reparaturkosten genannt worden sind, nachdem ihre Handhelds unbrauchbar geworden waren. Wer vom BIOS-Update N3CN42WW betroffen ist, sollte sich nun umgehend an Lenovo wenden und darauf hinweisen, dass das Problem offiziell als nicht vom Nutzer verursacht anerkannt worden ist.