Nach heftiger Kritik: Microsoft stellt 25 Jahre alten Account wieder her

Ein Microsoft-Nutzer hat nach einem Hackerangriff und der anschließenden dauerhaften Sperrung wieder Zugriff auf sein seit 25 Jahren bestehendes Konto erhalten. Laut dem Streamer Joshua Khane waren dort digitale Spielekäufe aus mehreren Jahrzehnten und wichtige Dateien gespeichert, darunter Babyfotos seines Sohnes. Microsoft hat zunächst bestätigt, dass das Konto gehackt worden war, es jedoch dauerhaft gesperrt, anstatt den Zugang wiederherzustellen. Khane ist deshalb davon ausgegangen, sämtliche Inhalte verloren zu haben.

Khane hat den Vorfall in sozialen Netzwerken öffentlich gemacht, woraufhin der Fall schnell große Aufmerksamkeit erhalten hat. Seine Beschwerde hat die Debatte über digitales Eigentum, Cloud-Speicher und die Risiken einer vollständigen Abhängigkeit von Online-Konten für gekaufte Inhalte und persönliche Dateien neu entfacht. Viele Nutzer haben darin einen Beleg für die Notwendigkeit eines besseren Kundendienstes gesehen, während andere die Bedeutung mehrerer Sicherungskopien und zusätzlicher Schutzmaßnahmen wie der Multi-Faktor-Authentifizierung hervorgehoben haben.

Nach der öffentlichen Kritik hat Xbox Kontakt zu Khane aufgenommen und den Zugriff auf sein Konto sowie auf seine Spiele und Dateien wiederhergestellt. Trotz seiner Erleichterung über den Ausgang hat Khane infrage gestellt, warum Microsoft erst reagiert hat, nachdem seine Beschwerde große Verbreitung gefunden hatte. Seiner Ansicht nach könnten Nutzer ohne vergleichbare öffentliche Aufmerksamkeit und Kritik weniger erfolgreich sein.