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Ausgezeichnet: Acer erhält Deutschen Servicepreis 2019

Ausgezeichnet: Acer erhält Deutschen Servicepreis 2019.
Ausgezeichnet: Acer erhält Deutschen Servicepreis 2019.
Acer wurde ausgezeichnet. In der Kategorie Technik und Telekommunikation der aktuellen DISQ-Auswertung belegt Acer den ersten Platz. Mit 76,8 Prozent liegt Acer weit über dem Branchen-Mittelwert von insgesamt 55 Unternehmen bei E-Mail-Kundenservice, Telefonberatung und Internetauftritt.

Service und Support kosten Geld. Guter Kundendienst und kundenfreundliche Serviceleistungen verschlingen ein enormes Kapital, das nicht jedes Unternehmen ausgeben will. Die Investition in den Kunden kann sich allerdings auch auszahlen. Immerhin sei die Entscheidung von Kunden für eine Marke auch Vertrauenssache, weiß Alexandra Böckelmann, Head of Marketing & PR DACH bei Acer.

Service genießt daher bei Acer einen hohen Stellenwert. Das hat Acer jetzt auch schriftlich. In der Kategorie Technik und Telekommunikation der aktuellen Auswertung vom Deutschen Institut für Service-Qualität (DISQ) belegt Acer den ersten Platz und wird mit dem Deutschen Servicepreis 2019 ausgezeichnet. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das DISQ in diesem Jahr 48 Studien zur Beratungskompetenz, Kundenorientierung und Freundlichkeit des Service in 13 Kategorien ausgewertet.

Im Bereich Technik und Telekommunikation wurden insgesamt 55 Unternehmen von 1.871 verdeckten Servicekontakten unter die Lupe genommen. Bei den Tests standen Wartezeiten sowie die Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter im Fokus. Weitere Schlüsselkriterien wie der Informationswert und Bedienungsfreundlichkeit der Website flossen ebenfalls in die Bewertung ein.

Das hauseigene Acer-Service-Center in Ahrensburg konnte vor allem durch seinen "ausgezeichneten E-Mail-Service mit stets vollständigen Informationen und ausgesprochen individueller Ansprache" punkten. Auch über die Hotline erklärten "kompetente Mitarbeiter komplexe technische Hintergründe besonders einfach und nachvollziehbar". Die "optisch ansprechende Website überzeugt vor allem durch die Übersichtlichkeit, gut strukturierte sowie für die Nutzer verständliche Inhalte werden besonders hervorgehoben", heißt es in der Begründung des DISQ.

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Autor: Ronald Matta, 27.02.2019 (Update: 27.02.2019)
Ronald Matta
Ronald Matta - Senior Editor News - @RonaldTi
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