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Paketlieferung: Wunschtermin wichtiger als Lieferung am selben Tag

Paketlieferung: Wunschtermin wichtiger als Lieferung am selben Tag
Paketlieferung: Wunschtermin wichtiger als Lieferung am selben Tag
Mit 90 Prozent bestellen fast alle Deutschen mehrmals im Jahr für private Zwecke Produkte im Internet. Die Anforderungen der Kunden an die Paketdienste und Lieferservices verändern sich.
Ronald Matta,

Die Deutsche Bahn und Amazon gehören mit ihren Projekten "BahnhofsBox" und "Amazon Locker" zu den bekannteren Akteuren, die in letzter Zeit in das Geschäft mit sogenannten Paketstationen eingestiegen sind und den Konkurrenzdruck gegenüber etablierten Anbietern wie DHL erhöhen. Auch Supermärkte und Einzelhändler bieten Kunden immer häufiger den Service, online bestellte Waren nicht nur nach Hause, sondern in Wunschfilialen liefern zu lassen. Die Ausgangssituation der Dienstleister rund um das Thema Paketabholung und Lieferung ist dabei denkbar gut.

90 Prozent der Deutschen bestellen mehrmals im Jahr im Internet

Fast alle Deutschen (90 Prozent) bestellen mehrmals im Jahr für private Zwecke Produkte im Internet. Dies zeigt ein aktueller der Report des internationalen Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov. Mit den zunehmenden Paketlieferungen an Privathaushalte und der damit einhergehenden Marktdynamisierung verändern sich auch die Anforderungen der Kunden. So ist die besonders in Ballungsgebieten mit gutem Anschluss an Verteil- und Lagerzentren großer Onlineshops angebotene Lieferung am selben Tag für ein Viertel der Deutschen eine wichtige Anforderung an Logistikdienstleister.

Wunschtermin wichtiger als Lieferung am selben Tag

Im direkten Vergleich mit anderen Kriterien zeigt sich allerdings, dass nicht die möglichst zeitnahe Zustellung oberste Priorität bei den Kunden genießt: 28 Prozent sind bereit längere Wartezeiten in Kauf zu nehmen, wenn sie Ort und Zeitpunkt der Lieferung frei bestimmen könnten. Fast ein Drittel (30 Prozent) der Befragten gibt an, noch mehr bestellen zu wollen, wenn sich die Zustellzeiten zur Haustür an ihrem Wunschtermin orientierten.

Lieferung an die eigene Haustüre besonders beliebt

Auch ein Blick auf die verschiedenen Möglichkeiten, Sendungen in Empfang zu nehmen, zeigt die Wichtigkeit, Lieferungen zum Wunschtermin zu erhalten. Zwar nutzen nur 11 Prozent der Deutschen am ehesten die Möglichkeit einer terminierten Zustellung, doch handelt es sich dabei um die am zweithäufigsten genutzte Zustellungsart. Deutlich am häufigsten ist mit 61 Prozent die Lieferung an die eigene Haustüre. Paketstationen oder Filialen zu Abholung präferieren lediglich 6 Prozent beziehungsweise 3 Prozent der Befragten. Jeder Vierte Deutsche kann sich gegenwärtig vorstellen, eine Abholstation der Shops, bei denen er bestellt, zu nutzen. Noch einmal mehr Zustimmung (28 Prozent) finden Abhollösungen, die allen Zustellern zugängig sind und so vom Kunden unabhängig von einem bestimmten Anbieter genutzt werden können.

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Autor: Ronald Matta, 25.04.2017 (Update: 25.04.2017)
Ronald Matta
Ronald Matta - Senior Editor News - @RonaldTi
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