Apple: Beim Support immer noch spitze

Die neuen Macbooks sind mit alten Prozessoren von Intel bestückt. Der Mac Pro bekam vor vier Jahren sein kontroverses Trash-Can-Update. Der Einstiegs-Mac-Mini ist auch schon fast 3 Jahre alt. Apple hält für seine Nutzer viele Enttäuschungen bereit. Aber nicht nur beim Enttäuschen und bei den Gewinnen ist Apple in einer Spitzenposition, sondern auch beim Support macht den Kaliforniern so schnell keiner was vor. Das geht aus einer aktuellen Untersuchung des Laptop Mag Magazins in den USA hervor. Laut den Autoren bietet Apple seit Jahren den besten Anwender-Support. Dabei sind sowohl die Webseiten als auch die Support-Apps vorbildlich. Die Mitarbeiter sind freundlich und gut geschult. Selbst Twitter-Anfragen werden schnell und exakt beantwortet. Das ist insbesondere hervorzuheben, da Apple nicht nur Hardware-Hersteller ist. Die Mitarbeiter müssen sich technisch auskennen und zudem Software-Support leisten.
Auf dem zweiten Platz findet sich überraschend das frühere Sorgenkind Acer ein, gefolgt von Lenovo und Microsoft.

Schlusslichter sind Asus, Samsung und MSI. Bei Samsung landen die Tester regelmäßig bei der Smartphone Abteilung, auch wenn sie ein Problem mit dem Laptop haben. Offensichtlich ist die Firma nur noch auf Note 7 Support eingestellt.

Die Mitarbeiter von Asus und MSI sind häufig auch über länger Zeit nicht in der Lage eine Lösung für Probleme zu finden. Oft werden komplett falsche Antworten gegeben. Bei Asus kann man schon mal 15 Minuten in der Leitung hängen, um dann mit einem abrupten Verbindungsabbruch belohnt zu werden.

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