Defekte 4TB-SSD: Weiterer Hersteller erstattet deutlich weniger als den Marktwert

Nachdem Micron seine Consumer-Marke Crucial für Arbeitsspeicher und Speicherlaufwerke eingestellt hat, werden Kunden mit lebenslanger Garantie zunehmend darauf hingewiesen, dass keine Ersatzprodukte mehr verfügbar seien. Statt einer Erstattung zum aktuellen Marktwert von SSDs und Speicherkits bietet das Unternehmen lediglich den ursprünglichen Verkaufspreis an.

Der Reddit-Nutzer hat sich an Crucials Abteilung für Garantiefälle gewandt und eine unerwartete Antwort erhalten. Es seien keine Ersatzprodukte mehr auf Lager, weshalb nur eine Erstattung des ursprünglichen Kaufpreises angeboten werde. Dies deckt sich mit dem Vorgehen im Zuge eines ähnlichen Vorfalls mit Arbeitsspeicher der Marke Crucial, über den wir kürzlich berichtet haben.

Micron hat seine Endkundensparte Crucial Ende 2025 eingestellt und den Schwerpunkt der NAND- und DRAM-Produktion auf profitablere Kunden aus den Bereichen KI-Rechenzentren und Unternehmen verlagert. Für weiterhin gültige Garantien auf Crucial-Produkte stehen daher weder laufende Produktionskapazitäten noch Lagerbestände zur Verfügung.

Ein Versprechen, das offenbar bestenfalls selektiv erfüllt wird

Micron und Crucial haben ausdrücklich angekündigt, bestehende Kunden weiterhin Garantieleistungen anzubieten. Dieser Vorfall passt jedoch nicht zu dieser Zusage. Der Reddit-Nutzer hat im Subreddit r/pcmasterrace erklärt:

Meine Crucial X10 Pro mit 4TB ist nach einem Prozent ihrer vorgesehenen Lebensdauer ausgefallen. Sie ist nicht verschlissen, sondern einfach kaputtgegangen. Ich musste nicht einmal darüber diskutieren, ob ein Defekt vorliegt, denn Crucials EIGENE Software, Storage Executive, kennzeichnet sie entsprechend.

Der Reddit-Nutzer AssignmentGlass559 führte weiter aus:

Also habe ich einen Garantiefall eingereicht, den Versand an das Lager selbst bezahlt und dann teilen sie mir mit: kein Ersatz, Endkundengeschäft geschlossen, nur Erstattung des ursprünglichen Preises, 266 Dollar, obwohl dieselbe SSD heute rund 473 Dollar kostet.

Ein Vorgesetzter bei Crucial hat dem Reddit-Nutzer per E-Mail geschrieben:

Aufgrund der Einstellung von Crucial ist die Produktion sämtlicher Komponenten, einschließlich tragbarer SSDs und M.2-NVMe-SSDs, beendet worden. Die Lagerbestände sind daher aufgebraucht.

Für Micron ist dies nicht die erste Auseinandersetzung mit einem Kunden wegen einer Garantieleistung. Bereits einige Wochen zuvor hat ein anderer Nutzer berichtet, Micron wolle für ein 48GB-DDR5-Kit lediglich "17 Prozent des Marktwerts erstatten und funktionsfähige Hardware behalten". Das Kit sollte zum ursprünglichen Preis von 242 Dollar erstattet werden, obwohl es derzeit rund 400 bis 500 Dollar kostet.

Dieses Vorgehen beschränkt sich nicht auf Micron. Der Reparatur- und Verbraucherschutzaktivist Louis Rossmann hat für seine defekte Samsung 990 Pro SSD eine Erstattung des ursprünglichen Verkaufspreises von 330 Dollar angeboten bekommen, obwohl ein gleichwertiger Ersatz rund 950 Dollar kostet. Das überrascht, da Samsung bei fehlenden Ersatzprodukten eine Erstattung zum "aktuellen Marktwert" verspricht.