KI soll bei Burger King für freundlichere Mitarbeiter sorgen – Reddit reagiert mit massiver Kritik

Burger King führt in den USA eine neue KI-Plattform namens „BK Assistant“ ein, die auf der Sprachassistenz Patty basiert und direkt in die Headsets der Mitarbeiter integriert wird. Die KI soll nicht nur bei Abläufen helfen, sondern auch die „Freundlichkeit“ im Kundenkontakt auswerten. Das will The Verge direkt von Thibault Roux erfahren haben, dem Chief Digital Officer von Burger King.

Das System erkennt bestimmte Formulierungen wie „Welcome to Burger King“, „Please“ oder „Thank you“ und bewertet Standorte danach, wie häufig solche Höflichkeitsfloskeln genutzt werden. Manager können sich laut The Verge anzeigen lassen, wie ihr Restaurant in Sachen Freundlichkeit abschneidet. Perspektivisch soll sogar der Tonfall analysiert werden. Offiziell wird das Ganze als Coaching-Tool beschrieben, Kritiker sprechen eher von Überwachung.

Neben der Sprachanalyse soll der KI-Assistent auch im Alltag unterstützen: etwa mit Hinweisen zur Zubereitung von Speisen, zur Reinigung von Geräten oder wenn Zutaten knapp werden. Fällt eine Maschine aus oder ist ein Produkt nicht verfügbar, wird das im System erfasst. Laut The Verge kann ein nicht verfügbares Produkt innerhalb von 15 Minuten aus digitalen Menüboards, Kiosken und Drive-Thru-Systemen entfernt werden. Grundlage ist ein neues Cloud-basiertes Kassensystem. Laut Burger King läuft eine Pilotphase von „Patty“ bereits in 500 Filialen.

Bis Ende 2026 soll der BK Assistant landesweit ausgerollt werden. Sollte das Pilotprojekt erfolgreich verlaufen, ist davon auszugehen, dass Patty ihren Weg in die Burger King-Fillialen auf der ganzen Welt finden wird. Auf Reddit sorgt das Vorhaben unterdessen für massive Kritik. Redditoren bezeichnen das System als dystopisch, übergriffig und unnötig. Viele Nutzer sehen darin weniger Innovation als vielmehr ein weiteres Beispiel für KI-Überwachung im Niedriglohnsektor.