Valve schenkt Steam Deck-Nutzer nach Baby-Panne neues Case – Community feiert Großzügigkeit

Fans sind wegen der Wartezeit auf die Steam Machine aktuell vielleicht etwas missmutig gestimmt, wissen aber normalerweise sehr zu schätzen, wie Valve seine Community behandelt. Das Unternehmen hinter Steam ist bekannt dafür, in individuellen Fällen äußerst kulant zu sein. Ein aktuelles Beispiel dafür teilt u/AhappyGummyWormx auf Reddit.

Wie sich aus einem Screenshot des E-Mail-Verlaufs herauslesen lässt, hat der Reddit-Nutzer Valve kontaktiert, um die Möglichkeit einer Nachbestellung der Tasche zu erfragen, mit der das Steam Deck OLED (hier im Test auf Notebookcheck) ausgeliefert wird. Der Grund: Sein Neugeborenes hätte sich auf das Case übergeben, wodurch dieses nun ruiniert sei. Mit einer so entgegenkommenden Antwort seitens Valve hätte der Steam Deck-Besitzer aber vermutlich nicht gerechnet: Anstatt ein neues Case zum Kauf anzubieten, erklärt Valve in der Antwort-Mail, dass Ersatz bereits unterwegs sei. Für den Nutzer scheint das vollkommen kostenlos zu sein. 

Die Reddit-Community feiert Valve dafür, Kunden mit Respekt und Wertschätzung zu behandeln – und bei dem aktuellen Beispiel handelt es sich nicht um den einzigen Fall dieser Art. So hatte Valve erst kürzlich nach einem Versandfehler im Zusammenhang mit dem Steam Controller ein Steam-Spiel nach Wahl an betroffene Kunden verschenkt. Weniger wohlwollende Stimmen merken an, dass eine einfache Marketing-Strategie hinter Valves zuvorkommendem Kundenservice stecken könnte. Immerhin kosten solche Gesten vergleichsweise wenig, erzeugen aber viel mediale Aufmerksamkeit und Symphatie für das Unternehmen. Valves Motivation dürfte für Fans aber eine untergeordnete Rolle spielen, solange sie weiterhin solche positiven Erfahrungen mit dem Support machen.

Die LCD-Version des Steam Deck gibt es auf Amazon aktuell für 600 Euro.