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Galaxy Note 7: Austauschprogramm stockt wegen Transportproblemen

Es könnte sich wohl noch hinziehen, bis deutsche Kunden endlich ein ungefährliches Note 7 bekommen... (Bild: Samsung)
Es könnte sich wohl noch hinziehen, bis deutsche Kunden endlich ein ungefährliches Note 7 bekommen... (Bild: Samsung)
Auch in Deutschland kann man nun sein Samsung Galaxy Note 7 austauschen. Allerdings weigern sich manche Transportdienstleister offenbar, die vom Brand bedrohten Geräte zu transportieren.
Florian Wimmer,
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Die Affäre um die brennenden und explodierenden Lithium-Ionen-Akkus des Samsung Galaxy Note 7 geht in eine neue Runde: Samsung versprach, dass ab 21. September, also gestern, genug Austauschgeräte bereitstehen, sodass jeder betroffene Kunde sein Gerät einsenden kann und Samsung nach Erhalt des alten Gerätes ein neues, ungefährliches Gerät ausliefert. Soweit die Theorie. Aber einige Transportdienstleister spielen da nicht mit, beispielsweise FedEx in den USA. Immerhin besteht weiterhin die Gefahr, dass die Geräte in Brand geraten. Auch in Deutschland weigert sich DHL offenbar (zumindest in manchen Fällen), die Geräte zu transportieren.

Auf Reddit ärgern sich Nutzer zudem über den Samsung-Service, der dieses Problem scheinbar nicht offen angesprochen hat, sondern stattdessen lieber die Kunden vertröstete. Grundsätzlich scheint es erstmal Samsungs Problem zu sein, wenn die alten Geräte nicht zu ihnen zurückkommen. "Dann müssen sie sich eben etwas einfallen lassen", könnte der betroffene Nutzer denken. Das Problem ist aber, dass Samsung die neuen Geräte erst nach Eingang des alten Gerätes verschicken will, um sicherzugehen, dass die Ansprüche berechtigt sind. So bleiben viele Nutzer ganz ohne Smartphone, weil ihr altes Galaxy Note 7 entweder nicht gefahrlos nutzbar ist oder auf dem Postweg aus dem Verkehr gezogen wurde.

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Florian Schmitt
Florian Schmitt - Managing Editor Mobile - 881 Artikel auf Notebookcheck veröffentlicht seit 2009
Als ich 2009 zu Notebookcheck kam, schrieb ich leidenschaftlich gerne über Gaming-Notebooks. Nachdem ich zwischenzeitlich beim Aufbau des Vergleichsportals Notebookinfo behilflich war und Social-Media-Konzepte für große Unternehmen wie BMW und Adidas entwickelte, kehrte ich 2012 zu Notebookcheck zurück. Nun kümmere ich mich um die Themen Smartphones, Tablets und Zukunftstechnologien und bin seit 2018 zusammen mit meinem Kollegen Daniel als Managing Editor für alle Tests zu Mobile Devices verantwortlich.
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Autor: Florian Wimmer, 22.09.2016 (Update: 22.09.2016)