E-Auto fängt Feuer während der Fahrt – Hersteller weist Schuld von sich und lehnt Kostenübernahme ab

Garantieansprüche können knifflig sein und machen Verbraucher manchmal von der Gnade der Hersteller oder Garantiedienstleister abhängig. Ein aktuelles Paradebeispiel hierfür ist der Fall eines Autobesitzers und der Ford Motor Company: Das Unternehmen lehnte einen Garantieanspruch nach einem Brand ab.

Der betroffene Besitzer, Chase Roberts, wandte sich am 22. Oktober in einem Facebook-Post an die Öffentlichkeit, um den Autohersteller für das, was er als unfaires Urteil betrachtet, zu rügen. Ihm zufolge fing sein relativ neuer Ford Mustang Mach-E während der Fahrt Feuer. Er stellte einen Garantieantrag, doch das Fahrzeug stand zwei Monate lang in der Werkstatt, bevor Ford schließlich einen Techniker zur Untersuchung des Wagens schickte.

Dieser kam vor Ort, untersuchte das Fahrzeug 15 bis 30 Minuten lang und verkündete dann – ohne einen formellen Bericht zu erstellen –, das Feuer sei durch eine externe Quelle verursacht worden. Das Unternehmen schickte ihm daraufhin eine E-Mail mit folgendem Wortlaut: „Laut unserer Untersuchung wurde der Schaden durch einen externen Faktor verursacht und ist nicht durch die Garantie abgedeckt. Ford wird keine weitere Unterstützung leisten.“

Da ihm kaum noch Optionen blieben, wandte sich Chase an die sozialen Medien und veröffentlichte mehrere Beiträge zu dem Vorfall, um Aufmerksamkeit für seinen Fall zu generieren. Einige Kommentatoren berichteten von ähnlichen Erfahrungen, andere rieten ihm, seine Bemühungen noch zu intensivieren. Vor einiger Zeit berichteten wir bereits über einen ähnlichen Vorfall mit einem Xiaomi-Gerät, das während der Nutzung explodierte. Auch damals schob Xiaomi die Schuld auf externe Einflüsse.