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Kundenzufriedenheit bei Streaming-Diensten: Disney+ führt, Apple TV+ ist weit abgeschlagen

Apple TV+ konnte viele Kunden noch nicht überzeugen, die Apple TV App kommt dagegen gut an. (Bild: Ash Edmonds, Unsplash)
Apple TV+ konnte viele Kunden noch nicht überzeugen, die Apple TV App kommt dagegen gut an. (Bild: Ash Edmonds, Unsplash)
Disney+ ist auf dem diesjährigen American Customer Satisfaction Index gleich auf der Spitzenposition gelandet, Netflix musste sich dabei mit Platz 2 zufrieden geben. Apple TV+, YouTube TV, Twitch & co. landen dagegen nur auf den hinteren Plätzen.
Hannes Brecher,

Den jüngsten Ergebnissen des American Customer Satisfaction Index zufolge konnte Disney+ in Sachen Kundenzufriedenheit schon kurz nach dem Start auf dem ersten Platz landen. Der Index gibt an, wie viele Kunden mit dem Service zufrieden sind, die Skala reicht von 0 bis 100 Prozent. Der Streaming-Dienst von Disney konnte dabei direkt 80 Prozent erzielen, womit der Service zwei Prozentpunkte vor dem ehemaligen Spitzenreiter Netflix liegt. Nachdem Disney+ im April bereits 50 Millionen Abonnenten erreicht hatte kann man den Start damit wohl endgültig als vollen Erfolg bezeichnen.

Netflix verliert einen Prozentpunkt, die Kundenzufriedenheit von 78 Prozent kann sich aber noch sehen lassen, mit 183 Millionen Abonnenten rund um den Globus bleibt der Platzhirsch vorerst Marktführer. Auf dem dritten Platz findet sich die Apple TV App mit einer Zufriedenheit von 77 Prozent, das hauseigene Streaming-Angebot Apple TV+ schafft es mit 74 Prozent aber gerade einmal auf den zwölften Platz. Apple hat auch noch kein Statement zur Anzahl der Abonnenten abgegeben, der Großteil der aktuellen Kunden dürfte allerdings ohnehin nicht für den Service bezahlt haben.

Twitch und YouTube TV schneiden kaum besser ab, Amazon Prime Video kann mit einer Kundenzufriedenheit von 76 Prozent immerhin den sechsten Platz erreichen. Im Durchschnitt sind 76 Prozent aller Kunden mit ihren Streaming-Diensten zufrieden, bei kostenpflichtigem Fernsehen liegt dieser Wert nur bei 64 Prozent. Da diese Statistik nur Kunden in den USA betrifft sollte man beachten, dass die Ergebnisse für Kunden in Europa abweichen können.

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Autor: Hannes Brecher, 10.06.2020 (Update:  9.06.2020)
Hannes Brecher
Hannes Brecher - News Editor
Seit ich als Kind einen Game Boy Color mit Pokemon Rot geschenkt bekam, war ich fasziniert davon, wie man ganze Welten mithilfe von so einfachen Grafiken und Texten erschaffen kann. Das hat nicht nur mein Interesse an Hard- und Software geweckt, sondern auch meine Leidenschaft für Design und für’s Schreiben, die ich nun als Grafikdesigner und Redakteur ausleben darf.